How Product Managers Craft and Test Game-Changing Hypotheses

Summary

Sources

gopractice.ru

В сфере управления продуктами гипотезы занимают ключевое место. Они являются отправной точкой для развития и улучшения продуктов, но путь от идеи до реализации нередко оказывается сложным и многогранным. В этой книге рассматривается опыт трех продакт-менеджеров, каждый из которых поделится своими знаниями о генерации, тестировании и приоритизации гипотез. Эмилия Арсланова, занимая должность Product Owner в компании Домклик, подчеркивает, что гипотезы для улучшения существующего продукта и для стратегического развития значительно отличаются. Успех в долгосрочной перспективе требует опоры на стратегию компании и внимания к трендам рынка и действиям конкурентов. Приоритизация гипотез в Домклике зависит от масштаба изменений и особенностей продукта. Эмилия приводит пример внедрения сервиса Рассылка скидок, который был успешно протестирован и оптимизирован на основе реальных данных и отзывов пользователей. Куаныш Идрисов из AlemHealth делится своим опытом в области медицинской диагностики и обмена изображениями. В компании используется фреймворк RICE для определения приоритетности гипотез, что позволяет оценить их охват, влияние на бизнес, уровень уверенности в успехе и необходимые усилия. В качестве примера Куаныш рассказывает о том, как AlemHealth реализовала возможность обмена медицинскими изображениями через WhatsApp, что значительно упростило коммуникацию между радиологами и врачами. Юлия Боброва из МТС описывает сложный процесс исследования и тестирования тарифа Весь МТС Game+, предназначенного для геймеров. Она подчеркивает, что не все продукты встречают ожидания рынка, и иногда необходимо провести глубокий анализ для понимания проблем и поиска новых путей развития. На основе полученных данных было принято решение закрыть тариф и предложить аудитории новые форматы, такие как Игровая подписка, более соответствующие потребностям и поведению пользователей. Эти истории демонстрируют разнообразие подходов к работе с гипотезами и подтверждают важность таких качеств, как аналитический склад ума, гибкость мышления и способность к быстрому принятию решений в динамичной среде управления продуктами. От источников гипотез до методов их тестирования и приоритизации, каждый случай уникален и требует индивидуального подхода. Продолжая тему гипотез в сфере управления продуктами, стоит особое внимание уделить источникам, из которых они проистекают. Эмилия Арсланова из Домклик освещает важность различения этих источников в зависимости от масштаба необходимых изменений. Когда дело касается улучшения существующей функции, источниками гипотез могут служить запросы на новые функции от пользователей, поведенческие данные и обратная связь. Например, анализ поведения пользователей на сайте может выявить, что они часто покидают страницу корзины без покупки. Продакт-менеджер может выдвинуть гипотезу, что изменение дизайна или упрощение процесса оформления заказа увеличит конверсию. Однако, когда речь заходит о разработке долгосрочной стратегии продукта, гипотезы начинают опираться на более масштабные факторы, такие как стратегия компании, анализ рынка и тенденции отрасли. В таких случаях продакт-менеджеры должны выстраивать свои предположения на основе глубокого понимания целевого рынка и стратегических целей своей компании. Подобный подход позволяет не только реагировать на текущие запросы рынка, но и антиципировать будущие тренды и потребности пользователей. Эмилия Арсланова делится своим взглядом на то, как в Домклик подходят к различению гипотез. Она указывает, что важно понимать, когда гипотеза требует лишь небольшой корректировки существующего функционала, а когда она затрагивает фундаментальные аспекты продукта, что может потребовать значительной перестройки или даже создания нового направления. Это различение критично для рационального распределения ресурсов и эффективного планирования работы продуктовой команды. Таким образом, понимание происхождения гипотез и контекста, в котором они возникают, является неотъемлемой частью процесса управления продуктом. Процесс генерации гипотез остается творческим и аналитическим искусством, требующим от продакт-менеджера как технических знаний, так и стратегического видения. Переходя к вопросам тестирования и приоритизации гипотез, необходимо осветить методологии, которые используют менеджеры продуктов для оценки и выбора наиболее перспективных идей для дальнейшей работы. Одним из таких инструментов оценки является RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort) — фреймворк, который часто применяется для B2C продуктов с большим количеством трафика. В компании Домклик этот фреймворк использовался для оценки и ранжирования различных гипотез, когда было необходимо выбрать, какие функции добавить или улучшить в первую очередь. Это помогло команде сфокусироваться на наиболее важных улучшениях, которые принесут максимальную пользу пользователям и компании. Например, рассматривая гипотезу по внедрению функции Рассылка скидок, команда Домклик анализировала потенциальный охват этой функции, ее влияние на вовлеченность и удовлетворенность клиентов, уверенность в положительном результате и необходимые усилия для реализации. AlemHealth, занимающаяся разработкой платформы для обмена медицинскими изображениями, также прибегает к стратегической приоритизации гипотез. Используя тот же RICE Score, компания оценивает гипотезы на основе их потенциального охвата, воздействия на ключевые бизнес-метрики, уровня уверенности в успехе и требуемых ресурсов для реализации. Один из примеров успешного тестирования гипотезы в AlemHealth — внедрение функции обмена медицинскими изображениями через WhatsApp, что было инициировано на основе наблюдений за поведением пользователей и прямой обратной связи от клиентов. Практика Домклик и AlemHealth показывает, что успешное тестирование гипотез включает в себя разнообразные методы, в том числе soft launch, A/B тестирование, а также качественные исследования, такие как пресейл и интервью с клиентами. Soft launch позволяет оценить реакцию реальных пользователей на новую функцию, ограничив количество пользователей, которые видят изменения. A/B тестирование помогает сравнить различные варианты реализации гипотезы, предоставляя ценные данные о поведении пользователей и влиянии на ключевые показатели. Качественные методы, в свою очередь, дают глубокое понимание мотиваций и предпочтений пользователей, что незаменимо при разработке продуктов, ориентированных на конкретные потребности клиентов. Эти подходы и методы тестирования и приоритизации гипотез позволяют продуктовым командам не просто реагировать на текущие тренды, но и активно формировать будущее своих продуктов, учитывая потребности и ожидания своих клиентов. После того как гипотеза была проверена и подтверждена, следующий шаг — её трансформация в изменение продукта, что требует включения задачи в продуктовый бэклог и последующей реализации. Примеры из практики AlemHealth и МТС позволяют наглядно увидеть этот итеративный процесс. В AlemHealth Куаныш Идрисов рассказывает о том, как наблюдение за поведением пользователей привело к выводу о необходимости упрощения процесса обмена медицинскими изображениями. Эти наблюдения привели к гипотезе о том, что внедрение возможности использования WhatsApp для обмена изображениями улучшит взаимодействие между радиологами и врачами. После успешного тестирования и подтверждения гипотезы, функция была включена в бэклог продукта и реализована в виде новой возможности платформы. Этот шаг значительно упростил процесс передачи данных и улучшил пользовательский опыт, что подтвердилось активным использованием новой функции более чем 70% пользователей. Yulia Bobrova из МТС делится опытом работы над тарифом Весь МТС Game+. Несмотря на первоначальные ожидания, тариф не достиг ожидаемых результатов по подключениям. Юлия провела глубокий анализ, чтобы понять причины этого. В результате было выявлено, что необходимо изменить подход к сегменту геймеров. Решением стало закрытие тарифа и его замена на Игровую подписку, что позволило сфокусироваться на улучшении скорости интернета и предложении дополнительной игровой ценности без необходимости смены тарифа. Этот пример демонстрирует, как обратная связь от пользователей и анализ рынка могут повлиять на стратегические изменения продукта и привести к его эволюции. Оба случая показывают, как важно не только генерировать и тестировать гипотезы, но и быть готовым к гибким изменениям в продукте. От подтвержденной гипотезы до внедрения изменений в продукт — это путь, который включает в себя планирование, разработку, мониторинг эффекта и дальнейшие улучшения. Все это требует от команды четкого понимания целей и основанного на данных подхода к развитию продукта.